A expansão do e-commerce brasileiro segue acelerada, impulsionada pela adoção de novas tecnologias e pela inteligência artificial. Em 2024, o setor faturou mais de R$ 200 bilhões, um crescimento superior a 10% em relação ao ano anterior, segundo a ABComm.
Para 2025, a previsão é de um aumento de 15%, com faturamento estimado em R$ 234 bilhões.
Diante desse cenário promissor, sellers que buscam crescimento e escala precisam ir além da simples presença nos marketplaces: é essencial investir em excelência operacional, competitiva, atendimento (experiência), gestão financeira e logística.
Esses temas foram amplamente discutidos no evento Marketplace Performance Lab: Inteligência, Crescimento e Escala, promovido pelo Predize By ANYTOOLS, empresas do Grupo internacional de tecnologia DB1.
O evento para lojistas de Maringá e região, além de São Paulo e Belo Horizonte contou também com uma palestra da Shopee sobre estratégias para alavancar vendas na plataforma.
No domínio dos marketplaces, oportunidades e desafios andam lado a lado. Apesar do crescimento acelerado, a concorrência exige que os vendedores adotem estratégias diferenciadas para se destacar.
A Shopee, por exemplo, registrou um aumento de 40% no número de compradores ativos mensais no terceiro trimestre de 2024, consolidando-se como um dos principais players do setor.
Para escalar vendas na plataforma, o seller precisa investir na reputação da loja, cumprir prazos rigorosos de envio e utilizar recursos como cupons promocionais, lives e decoração da loja.
“A plataforma já está consolidada no Brasil e muitos empreendedores, que começaram a vender na Shopee, expandiram suas operações rapidamente”, afirma Leonardo Silva, head de Engajamento da Shopee.
A tecnologia se tornou essencial para garantir eficiência nas operações dos sellers. O Predize, líder em SAC para marketplaces integrados, utiliza inteligência artificial, a Mia, para automatizar respostas 24 horas por dia, garantindo agilidade e atendimento humanizado.
Sem uma plataforma centralizada, o gerenciamento de múltiplos canais de venda pode se tornar caótico, aumentando os riscos de perda de mensagens, atrasos nas respostas e danos à reputação da loja.
“A reputação é o fator que desbloqueia o sucesso dentro dos marketplaces, e ela se constrói por meio de um atendimento ágil, eficiente e humanizado”, destaca Alexandre Rezende, CEO do Predize.
A excelência nos marketplaces envolve múltiplos fatores, desde a qualidade dos anúncios e gestão de estoque até estratégias de precificação e atendimento ao cliente. Jasper Perru, Growth Performance da ANYTOOLS, apresentou um panorama sobre como sellers podem estruturar suas operações com excelência em diferentes áreas:
- Operacional: qualidade de anúncios, sortimento e kits, estratégias de estoque, logística e faturamento;
- Competitiva: precificação, monitoramento de concorrência e regras de Buy Box;
- Experiência: atendimento pré e pós-venda, gestão de devoluções e redução de cancelamentos com IA humanizada;
- Financeira: gestão de fluxo de caixa, custos e repasses.
“No final das contas, não há uma “bala de prata” para o sucesso em marketplaces. O que existe são estratégias de ponta a ponta, que garantem eficiência, reputação e escala para os sellers que desejam se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo. E o que garante isso tudo, aos vendedores, são soluções especialistas, como é o caso do ANYTOOLS, que têm todas as plataformas para facilitar a operação dos sellers”, pontua Perru.
A logística também desempenha um papel fundamental no crescimento dos sellers. Bruno Oliveira, gerente de Logística da Belmicro e um dos palestrantes do evento, destacou como a eficiência logística pode determinar o sucesso ou fracasso de uma operação no marketplace.
“A logística é a parte palpável do comércio digital. Ela é a concretização de um negócio que, em sua essência, acontece no ambiente virtual. Para se destacar o seller precisa investir em automação e processos preventivos, garantindo entregas ágeis e confiáveis. Ao final, tudo isso reflete também na experiência e na concretização da compra do consumidor”, explica Oliveira.
Luiz Vieira, CEO da Balaqui, reforça que a tecnologia é um diferencial competitivo indispensável.
“O evento trouxe insights valiosos sobre como a logística é determinante para reputação do seller e para uma fidelização. A tecnologia faz parte do presente e cada vez mais do futuro. Quem souber utilizá-la da forma estratégica vai continuar na frente”, afirma.
Com a combinação de tecnologia, inteligência artificial e boas práticas operacionais, os sellers têm à disposição um vasto campo de oportunidades para crescer e escalar suas operações nos marketplaces.
