Com mais de 23 empreendimentos lançados, a GT Building é especializada no desenvolvimento de projetos de alto padrão na região de Curitiba e conta com a parceria da Thá Engenharia, que soma mais de 130 anos de experiência no setor, para a execução de diversos dos seus empreendimentos.
Juntas, as companhias prezam pelo alto padrão refletido também no atendimento ao cliente após a entrega das chaves. E foi nesta etapa, em que as marcas buscavam inovações para melhorar o controle de chamados e atendimentos aos clientes, que elas adotaram a plataforma de gestão de pós-obra da FastBuilt.
A solução adotada proporciona a centralização de dados e a gestão eficiente de vistorias, manutenções, histórico do imóvel e suporte ao cliente. Tudo passa pelo sistema, eliminando a necessidade de uso de e-mail, telefone e planilhas manuais, o que traz automação de relatórios, indicadores de fácil acesso e agilidade nos atendimentos a partir da centralização.
Rubens Sena Ribeiro de Mesquita, engenheiro civil e coordenador de assistência técnica da Thá, revela que a nova tecnologia proporcionou agilidade no atendimento e redução do volume de atendimentos in loco.
“Antes da implementação da tecnologia da FastBuilt, o acompanhamento dos chamados de assistência técnica e de todo o pós-obra era feito através de e-mail e planilhas atualizadas manualmente. A gestão era bastante complexa e um atendimento de uma manutenção, da abertura do chamado à finalização, poderia levar 20 dias. Com a centralização dos dados na solução e a facilidade de acompanhamento das agendas, levamos cinco dias. Além disso, reduzimos os chamados em cerca de 20%, pois são dúvidas simples que podem ser resolvidas dentro da própria ferramenta, sem necessidade de deslocamento de uma equipe”, detalha.
Felipe Simioni, coordenador de engenharia de qualidade e assistência técnica da GT Building, destaca que a tecnologia está alinhada com o foco em inovação que rege a companhia e permite que indicadores sejam acompanhados com agilidade.
“Geralmente é a construtora que lida com os atendimentos do pós-obra e não a incorporadora. Mas entendemos que este relacionamento é fundamental para preservar a marca e a GT buscava uma solução que proporcionasse o acompanhamento de todos os processos de modo proativo. Antes, realizávamos os registros de atendimento em planilhas, o que dificultava a identificação de padrões, necessidades de melhorias e outros indicadores”, destaca.
Com a plataforma da FastBuilt a incorporadora curitibana centralizou todo o histórico do imóvel juntamente com a construtora, levando mais agilidade para o atendimento do pós-obra através de uma gestão integrada.
“Hoje o próprio cliente faz a vistoria na hora da entrega do imóvel, preenchendo o checklist no app, de forma fácil e rápida. Todas as informações ficam em um único lugar e ele tem acesso a dados do imóvel, histórico construtivo, documentação e atendimentos de manutenções”, reforça o executivo.
Jean Ferrari, CEO da FastBuilt, reforça que a parceria com a GT Building e a Thá Engenharia é um exemplo de como a tecnologia pode transformar a relação entre incorporadoras e clientes no pós-obra.
“A digitalização do processo de atendimento não apenas otimiza a gestão e aumenta a eficiência operacional, mas também fortalece a confiança e a transparência com o cliente final. É uma iniciativa fundamental para levar inovação e excelência para cada etapa do ciclo de vida do imóvel”, destaca.
