A HostGator, multinacional norte-americana de hospedagem para sites com escritório latino-americano em Florianópolis, Santa Catarina, passa por um momento de reestruturação fundamental.
A gigante do mercado de tecnologia deixou de ser apenas uma empresa de hospedagem para se tornar uma plataforma completa de soluções digitais para pessoas e empresas.
Agora, as soluções tradicionais de hospedagem de sites e presença online passam a ser a base para as soluções de Inteligência Artificial (IA) que fazem toda a configuração técnica das plataformas e vai além, criando sites em poucos minutos e realizando atividades de marketing como: criação de textos e imagens para vendas, análise de mercado, posts para redes sociais, estrutura de campanha de Facebook Ads e outras funções voltadas para divulgação de negócios.
Com a mudança, a empresa quer aumentar o número de clientes na América Latina (hoje são mais de 620 mil), e aumentar significativamente o ticket médio dos contratos, que atualmente varia entre R$ 20 e R$ 30, passando a ofertar planos de entrada a R$ 60 e, futuramente, pacotes de R$ 100 a R$ 300.
Um exemplo deste movimento é o lançamento do agente de IA Gator, no qual usuários passaram a ter acesso à uma ferramenta que executa tarefas demandadas diretamente no Painel do Cliente por meio de um chat conversacional com IA.
Entre abril e julho, o agente registrou mais de 133 mil interações de chat, automatizando ações como registro de domínio, criação de sites e configuração de e-mails, o que reduziu em 30% os atendimentos via chat humano no período ao absorver demandas recorrentes e executar ações para o usuário.
No mesmo intervalo, a funcionalidade de e-mail gerou mais de 5 mil novas caixas e, em agosto, a média chegou a mais de 100 caixas por dia.
Com a ampliação das rotinas atendidas pelo IA Gator e sua integração à Central de Ajuda, a empresa projeta superar 100 mil interações mensais de chat com o agente a partir de agosto. As funções foram liberadas gradativamente e a ferramenta é aprimorada constantemente.
Além disso, a empresa lançou recentemente a solução “Novo Criador de Sites com IA”, que oferece formas de desenvolvimento de páginas a partir de descrições em linguagem natural (prompt), do perfil do Google Meu Negócio ou de modelos prontos com curadoria estratégica para alta conversão.
A ferramenta cria um site profissional em poucos minutos e, nos primeiros 3 dias de lançamento, registrou mais de 1 mil sites criados. Em breve, serão disponibilizados também agentes de AI para vendas e atendimento omnichannel nos sites, redes sociais e WhatsApp.
“A automatização da experiência via Inteligência Artificial tem tirado o foco do atendimento humano exclusivamente técnico e manual da ferramenta, para possibilitar que a equipe esteja focada em melhorar o negócio do cliente, com orientações voltadas ao crescimento das pessoas e empresas dentro da HostGator. A nossa ideia é tirar o cliente do zero. Quem chega até nós geralmente não tem presença digital ou experiência técnica avançada. Agora, ele só precisa descrever o que quer e nós entregamos o resultado, do domínio registrado à primeira venda e geração de leads”, afirma Ricardo Melo, VP of Growth & Product na HostGator LatAm.
