A Black Friday representa o período de maior volume de vendas do varejo brasileiro. Para esta data, a Zenvia, que habilita companhias a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos consumidores, traz dicas de como empresas de todos os portes podem usar a Inteligência Artificial para ampliar resultados comerciais.
As soluções automatizadas abrangem desde atendimento ao cliente até gestão de estoque e precificação estratégica.
“A IA permite que empresas mantenham a qualidade do atendimento mesmo em momentos de alta demanda, garantindo mais vendas e clientes satisfeitos”, diz Heber Corradi, CEO da Zenvia Curitiba.
Ele dá dicas sobre em que tecnologias investir conforme a necessidade de cada negócio.
Chatbots otimizam atendimento em períodos de alta demanda
Assistentes virtuais baseados em IA respondem a perguntas frequentes, enviam links de pagamento, compartilham catálogos de produtos e resolvem solicitações simples sem intervenção humana.
A tecnologia mantém o atendimento ágil mesmo com grande volume de acessos simultâneos, o que libera equipes para casos que exigem análise mais detalhada. O resultado é redução no tempo de resposta e aumento na taxa de conversão.
Centralização de canais reduz cancelamentos
Sistemas automatizados de gestão integram mensagens provenientes de marketplaces, aplicativos de mensagens e outros canais de venda em uma única plataforma.
A IA processa as solicitações e gera respostas rápidas com linguagem natural, o que diminui o índice de cancelamentos e devoluções. A centralização também facilita o cumprimento de prazos estabelecidos em acordos de nível de serviço.
Personalização aumenta relevância das ofertas
Algoritmos de IA analisam dados de comportamento de navegação, histórico de compras e preferências para segmentar audiências em tempo real.
Com base nessas informações, os sistemas criam promoções direcionadas e recomendam produtos com maior probabilidade de aquisição por cada perfil de consumidor. A personalização eleva a taxa de conversão ao apresentar ofertas mais relevantes.
Integração com sistemas de gestão evita problemas de estoque
A conexão via API entre ferramentas de IA e sistemas ERP ou plataformas de gestão permite atualização automática do estoque conforme as vendas ocorrem.
A sincronização em tempo real evita situações de excesso ou falta de mercadorias, garantindo disponibilidade adequada durante o período de maior procura.
Gatilhos de urgência impulsionam decisão de compra
A IA identifica o momento adequado para enviar ofertas personalizadas aos consumidores, incluindo mensagens que reforçam a escassez ou o prazo limitado das promoções.
Frases como “últimas unidades” ou “válido até meia-noite”, combinadas com ofertas exclusivas distribuídas por canais diretos como WhatsApp, estimulam a decisão de compra imediata e aumentam a conversão.
