Curitiba vai sediar, no dia 13 de novembro de 2025, uma imersão exclusiva voltada a Customer Success (CS) — ou Sucesso do Cliente, em tradução literal — promovida pela Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação do Paraná (Assespro-PR), em seu projeto inédito denominado Academy.
O encontro será realizado no MindHub e promete um dia inteiro de aprendizado prático e estratégico sobre como melhorar o atendimento ao cliente, considerando pontos como receita, lealdade e reputação de marca. O evento tem como público-alvo gestores, CEOs, coordenadores e líderes.
“É uma iniciativa para manter nosso ecossistema atualizado com novos processos e novos conhecimentos do que temos no mercado. Será uma oportunidade para que os times estruturem um atendimento que vá além do suporte tradicional”, sublinha o presidente da entidade, Adriano Krzyuy.
A proposta é promover uma visão integrada de CS, mostrando como o alinhamento entre cultura organizacional, processos eficientes e ferramentas tecnológicas pode gerar resultados sustentáveis.
“O sucesso do cliente é, hoje, um dos pilares mais importantes para o crescimento das empresas de tecnologia e serviços. Nossa missão com a Assespro-PR Academy é oferecer conteúdo e experiências que preparem profissionais para atuar com visão estratégica e centrada no cliente”, destaca Adriano.
A programação conta com palestras e dinâmicas colaborativas voltadas a mapear a jornada do cliente, aprimorar indicadores de satisfação e retenção, além de implementar estratégias que transformem o pós-venda em diferencial competitivo.
“Queremos mostrar que Customer Success não é apenas uma área de suporte, mas um motor de crescimento e fidelização. Empresas que dominam essa cultura conseguem expandir receitas e fortalecer sua reputação de forma consistente”, reforça o presidente da Assespro-PR.
