Uma recepção aconchegante depois um dia intenso de trabalho a fim de gerar novas conexões e proporcionar um encontro para analisar a viabilidade de novas tendências para o varejo. Assim foi o evento “Pós-NRF”, organizado pelo Sebrae PR, recentemente em Cascavel.
O encontro reuniu empreendedores e empresários de diversos segmentos, vindos também de cidades vizinhas, para discutir o futuro do consumo e as estratégias apresentadas na maior feira de varejo do mundo, em Nova York.
“O cliente está cada vez mais exigente e precisamos nos reinventar para trazê-lo para a loja física e ainda está difícil encontrar mão de obra comprometida e que realize um bom atendimento”, pontua Maristela Galvão, com 18 anos de experiência no varejo cascavelense e gestora de uma boutique feminina (@dresscvel).
Pela primeira vez no evento, ela buscou insights para fortalecer a conexão com o seu público alvo.
O tour do Sebrae-PR pelo estado visa inspirar a realidade local com as tendências da NRF Retail’s Big Show — que dita padrões globais em tecnologia, Inteligência Artificial e comportamento do consumidor.
O conceito de “terceiro espaço” e relacionamento
Angelo Sirena Neto, gestor de varejo do Sebrae-PR, e Paulo Nauiack, vice-presidente da Fecomércio PR, compartilharam as experiências colhidas em Nova York, chamada de a “meca do consumo”, por Nauiack. Eles estiveram na última edição da feira e ainda realizaram visitas técnicas em empresas conceituadas.
“Precisamos fomentar nos negócios brasileiros o conceito de “terceiro espaço”: locais onde as marcas criam pontos de conexão informal com os clientes, indo além da venda direta”, salienta Nauiack.
A Galeria Magalu, por exemplo, que une café, arena de jogos e áreas de convivência, é um exemplo dessa tendência de estimular o movimento do cliente, gerando visibilidade da marca e bem-estar, além da venda.
Para Luana Monteiro de Souza, empresária do setor de café e confeitaria desde 2019 (@mariacerejaconfeitaria) o foco é a adaptação.
“As pessoas buscam o presencial e a reconexão. O encontro de hoje me fez pensar: o que posso oferecer de valor real para as pessoas além do meu produto?”, reflete.
Maurício Reck, gerente de inovação do Sebrae PR, apresentou as principais tendências no guia Especial Varejo realizado pelo Sebrae, além de cases inspiradores para os presentes.
Trouxe o exemplo da criação de uma comunidade de negócios em uma fazenda norte-americana até mudanças “mais simples”, como a de uma gigante do café que baixou a altura dos balcões para gerar aproximação entre o atendente e o cliente.
Em uma exposição dinâmica, Reck provocou a plateia: costumamos pautar o futuro diante das experiências do passado. Será que este movimento deve permanecer? Qual futuro você é capaz de imaginar para o seu negócio?
O desafio é real.
Um varejo multifacetado e acelerado, com gerações de clientes com demandas distintas, exige que o empresário compreenda cada vez mais sobre o comportamento humano, esteja conectado às tendências e compreenda o que faz sentido para o seu negócio, para o seu nicho e para os seus planos comerciais.
“Como atrair o público para a loja física e proporcionar uma experiência real em um mundo que gira em torno do digital?”, finaliza Galvão.
Deixo a reflexão para você.
