O cenário empresarial atual está avançando sem precedentes, e a automação do atendimento ao cliente vem ganhando, acompanhando esse avanço como uma solução para o aumento crescente na demanda de serviços, otimizando processos e melhorando a experiência do consumidor. A automação de atendimento envolve a implementação de tecnologias que reduzem o esforço humano em atividades repetitivas, permitindo respostas mais rápidas e personalizadas.
Essa nova forma de automação utiliza diversos recursos tecnológicos, como chatbots, assistentes virtuais e sistemas de roteamento de chamadas, para agilizar e melhorar a qualidade do atendimento.
“Esses sistemas operam 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo suporte contínuo aos clientes. Um dos principais benefícios é a capacidade de fornecer respostas instantâneas, identificando e resolvendo rapidamente questões comuns, o que resulta em uma maior satisfação do cliente”, explica o advogado e entusiasta da inteligência artificial Bruno Pellizzetti, que também começou a produção do seu próprio bot de automação, o LoroGpt um sistema para atender pedidos em pizzarias.
“O LoroGPT foi desenvolvido para automatizar o processo de vendas pelo WhatsApp, utilizando uma linguagem natural e fluída, simulando conversas com os clientes. O sistema é customizável, permitindo que empresas ajustem cardápios e promoções conforme suas necessidades. Além disso, o Loro GPT facilita o controle dos pedidos em um único lugar, otimizando a gestão de delivery desde a solicitação até a entrega”, comenta Bruno.
Outra vantagem da automação de atendimento é a coleta automatizada de dados. Esse tipo de solução permite mapear detalhes das interações com os clientes, proporcionando insights que podem ser utilizados para melhorar continuamente os serviços. Essa capacidade de análise ajuda as empresas a identificar tendências, eliminar gargalos no atendimento e personalizar suas abordagens.
Entre as possibilidades de interação também está inclusa a manutenção de conversas naturais e fluidas, diferindo de muitos robôs de atendimento tradicionais, contando com a tecnologia mais avançada do mercado, treinada com milhões de interações similares. Com a integração via WhatsApp, uma das principais plataformas de comunicação atual, os automatizadores como o LoroGPT garantem um fluxo de diálogo contínuo, cuidando de todo o processo de interação, incluindo a parte financeira e, futuramente, o acompanhamento do pedido e a satisfação do usuário.
Em resumo, a automação do atendimento oferece várias vantagens para empresas que buscam melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Ao reduzir custos, aumentar a disponibilidade de atendimento e proporcionar interações mais rápidas e personalizadas, essas tecnologias representam um avanço significativo no setor de atendimento ao cliente.
