A Junto Seguros lançou uma solução baseada em agentes de inteligência artificial que permite a corretores emitir apólices e gerenciar suas carteiras por meio de interações em linguagem natural, sem precisar acessar o portal da seguradora. A ferramenta foi desenvolvida em colaboração com a AWS.
O recurso segue o modelo chamado de “mundo agêntico”, em que a inteligência artificial deixa de atuar apenas como ferramenta de consulta e passa a executar tarefas de negócio a partir de comandos em linguagem natural. Segundo a empresa, o objetivo é simplificar a rotina dos corretores e ampliar a produtividade.
Como funciona a tecnologia
Na prática, o corretor pode solicitar emissões, consultas e outras operações relacionadas à sua carteira utilizando linguagem conversacional. Integrada aos sistemas da seguradora, a tecnologia executa as ações disponíveis, o que elimina etapas e reduz a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.
Até então, a conexão entre sistemas de corretores e seguradoras costumava depender de integrações via APIs, o que envolvia projetos técnicos mais complexos. Com a nova solução, os serviços da Junto Seguros passam a ser acessados diretamente por meio de agentes de IA.
Segundo Karine Chaves, CTIO da Junto Seguros, a mudança altera a relação entre tecnologia e seguros.
“Estamos dando um passo inédito no mercado segurador ao permitir que o corretor acesse serviços da seguradora por meio de agentes de inteligência artificial. Passamos de um modelo em que o profissional precisa aprender a usar diferentes sistemas e conhecer no detalhe as regras do negócio para um cenário em que ele simplesmente informa o que precisa fazer. O objetivo é levar a capacidade operacional da Junto para o ambiente em que o corretor já trabalha, tornando processos mais simples e permitindo maior foco no cliente e no negócio.”
Tecnologia utilizada
O recurso utiliza o Model Context Protocol (MCP), padrão aberto que permite conectar agentes de inteligência artificial a diferentes sistemas e serviços. Na Junto Seguros, a tecnologia foi estruturada com mecanismos de autenticação, governança e rastreabilidade.
Os serviços estão hospedados na AWS, utilizam a tecnologia Amazon Bedrock e podem ser utilizados em assistentes de IA, conforme as condições de acesso definidas pela companhia.
Para Karine Chaves, o avanço representa uma mudança na forma como o setor interage com sistemas.
“A tecnologia está evoluindo de uma interface que exige que o usuário saiba onde clicar para uma experiência em que ele simplesmente diz o que precisa fazer.”
Estratégia mais ampla da empresa
A iniciativa integra uma estratégia da Junto Seguros de aplicar tecnologia à experiência dos corretores, incluindo o uso de seguros de linhas financeiras. Corretores que atuam em outras linhas de seguro também poderão gerar novos negócios a partir do recurso.
A companhia já utiliza APIs e inteligência artificial em processos de análise de crédito e de subscrição de risco, além de automação em outras etapas da jornada comercial.
Segundo Roque de Holanda Melo, CEO da Junto Seguros, a novidade tende a reduzir o tempo dedicado a tarefas operacionais pelos corretores.
“Trata-se de uma mudança de paradigma e não apenas de tecnologia, pois a ferramenta, além de reduzir substancialmente o trabalho operacional dos corretores que já operam regularmente os produtos, também auxilia os corretores que ainda não são especializados nas diferentes modalidades de seguro oferecidas pela Junto Seguros. O propósito é, a um só tempo, popularizar as modalidades de seguros oferecidas por nossa empresa e garantir mais eficiência e assertividade para todos.”
