A atualização da NR-1 (Norma Regulamentadora nº 1) ampliou o debate sobre riscos psicossociais no ambiente de trabalho da hotelaria. Com a nova redação do capítulo 1.5, em vigor desde 26 de maio de 2026, a norma passou a incluir expressamente os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho no gerenciamento de riscos ocupacionais.

Na Rede Bristol Hotéis & Resorts, o acompanhamento do tema vem sendo tratado como parte da gestão preventiva da operação e da experiência do hóspede.

STF suspende multas, mas discussão segue relevante

Em 25 de junho de 2026, o Supremo Tribunal Federal determinou a suspensão por 90 dias da aplicação de multas e sanções relacionadas aos riscos psicossociais previstos na norma.

Mais do que uma exigência normativa, a discussão envolve gestão de pessoas, prevenção, qualidade do ambiente profissional e sustentabilidade da operação.

Gestão integrada na Rede Bristol

Na Rede Bristol Hotéis & Resorts, o acompanhamento da NR-1 vem sendo tratado de forma integrada, explica a responsável pelo Setor de Recursos Humanos, Keyla Valle.

“A Rede Bristol acompanha continuamente as atualizações da legislação trabalhista e das normas de Segurança e Saúde no Trabalho, envolvendo as áreas de Recursos Humanos, Jurídico, Segurança e Saúde no Trabalho, lideranças e parceiros técnicos.”

Segundo Keyla, o gerenciamento dos riscos ocupacionais também deve considerar fatores psicossociais ligados à organização e às condições de trabalho. Na prática, isso envolve observar aspectos como comunicação, relações profissionais, liderança, jornadas, condições de trabalho, prevenção de assédio, conflitos e situações que possam impactar o bem-estar das equipes.

Esse cuidado está ligado ao conceito “De pessoas para pessoas”, que orienta a cultura de hospitalidade da rede. Para a Bristol, a experiência oferecida ao hóspede começa nas condições em que os colaboradores realizam seu trabalho.

Canais de escuta e comunicação

Entre as práticas adotadas pela rede estão o fortalecimento dos canais de comunicação e escuta, iniciativas relacionadas à Segurança e Saúde no Trabalho, acompanhamento das condições de trabalho e o Canal de Denúncias, criado para que situações que possam comprometer o ambiente profissional sejam comunicadas e encaminhadas de forma adequada.

Papel das lideranças

Na Rede Bristol, os gestores são orientados a manter proximidade com as equipes e atenção a sinais de sobrecarga, conflitos ou dificuldades relacionadas ao ambiente de trabalho.

A liderança não tem o papel de diagnosticar questões de saúde mental. Sua função é acolher de forma respeitosa e encaminhar as situações aos canais e profissionais adequados.

A atualização da norma também reforça a importância de uma atuação conjunta entre RH, SST, compliance e operação. Em um setor que depende do atendimento presencial, planejamento de escalas, distribuição das atividades, respeito às jornadas e intervalos, comunicação eficiente e acompanhamento das equipes fazem parte da gestão preventiva.

“Na hotelaria, a qualidade da experiência do hóspede está diretamente relacionada às condições em que nossas equipes realizam seu trabalho. Cuidar dessas pessoas é também cuidar da experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes”, destaca Keyla.

Gestão permanente, além da obrigação legal

Mesmo com a suspensão temporária das sanções, a Rede Bristol trata saúde e segurança como responsabilidades permanentes da organização. Para a empresa, o tema não deve ser conduzido apenas sob a perspectiva do cumprimento legal, mas como parte de uma gestão responsável.

A rede afirma que fortalecer uma cultura de prevenção, respeito, escuta e diálogo contribui para ambientes de trabalho mais saudáveis e equipes mais preparadas.