O Sebrae/PR conquistou o troféu Prata no 32º Prêmio ABEMD, em cerimônia realizada em São Paulo, em 24 de setembro. O prêmio reconheceu o projeto “Hiperpersonalização Phygital – Transformando a Jornada Porta a Porta”. A iniciativa usa dados coletados em atendimentos presenciais para continuar o relacionamento com empreendedores e direcionar conteúdos conforme as necessidades identificadas.

O troféu foi na categoria CRM | Data Driven, voltada a estratégias e campanhas orientadas pela gestão do relacionamento com clientes e pelo uso de dados.

Atendimentos presenciais alimentam a jornada digital

O Porta a Porta é uma das formas de o Sebrae/PR estar próximo de quem empreende. Em 2025, foram realizados 120 mil atendimentos presenciais. A partir das informações levantadas nas visitas, o relacionamento continuou nos canais digitais, com mais 327 mil atendimentos entre junho e dezembro de 2025, período de execução do projeto.

Essa integração deu origem à jornada phygital, conceito que reúne os ambientes físico e digital em uma experiência integrada ao cliente. Os empreendedores passam a receber conteúdos e orientações ligados à realidade de seus negócios. As necessidades são identificadas em áreas como marketing, estratégia, finanças, gestão de pessoas e inovação.

“Demonstra que é possível utilizar tecnologia e dados para ampliar o impacto do atendimento com foco nas necessidades reais dos empreendedores paranaenses”, aponta César Reinaldo Rissete, diretor-técnico do Sebrae/PR.

Jornada automatizada dura 60 dias

O projeto usa inteligência de dados, automação e CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Com essas ferramentas, desenvolveu uma jornada digital automatizada e hiperpersonalizada de 60 dias. Nesse período, o empreendedor recebe conteúdos de acordo com as necessidades identificadas no atendimento presencial.

“O diferencial está na continuidade pensada de acordo com a realidade de cada empreendimento. As informações levantadas no contato presencial nos ajudam a entender as necessidades de cada empreendedor e, a partir delas, oferecer conteúdos e orientações mais adequados ao longo da jornada. Assim, conseguimos ampliar o relacionamento sem perder a proximidade que caracteriza o nosso atendimento”, afirma Vânia Paula Cruz, gerente de Atendimento e Relacionamento do Sebrae/PR.

O case foi desenvolvido em parceria entre o Sebrae/PR e a agência 9MM Comunicação.