O Boticário projeta ampliar em até quatro vezes, até 2028, a receita gerada pelo canal de lojas que oferecem experiências do Studio Boti, plataforma de protocolos de salão de beleza da marca. A iniciativa reúne serviços relacionados a maquiagem, skincare, cabelos, perfumaria, corpo e cuidados masculinos.

Segundo a companhia, os serviços já estão disponíveis em cerca de 3 mil lojas da rede. Consumidores que utilizam as experiências apresentam ticket médio 70% superior ao dos clientes que não utilizam os serviços e frequentam as lojas, em média, duas vezes mais.

Em 2025, o GMV da iniciativa cresceu mais de 60% em relação ao ano anterior. O ticket médio dos serviços também avançou 8% no período.

Serviços ampliam papel das lojas

A estratégia prevê transformar os atendimentos em uma porta de entrada para o portfólio da marca. Segundo o Boticário, o valor pago pelos consumidores nos serviços é convertido integralmente em produtos adquiridos na loja.

A companhia afirma que a oferta de experiências também contribui para orientar a escolha de produtos e ampliar a personalização do atendimento. Os serviços são utilizados em diferentes categorias, como maquiagem, skincare, cabelos, cuidados corporais e perfumaria.

Em maquiagem, a Experiência Make B. oferece três opções de looks, enquanto a Make Express permite testes rápidos gratuitos e orientações sobre produtos.

Na categoria de skincare, a Experiência Botik utiliza recursos de inteligência artificial para análise facial e recomendação de produtos. Em cabelos, a jornada inclui análise capilar e uso de tricoscópio para apoiar a indicação de tratamentos da marca Match.

O Ritual de Hidratação reúne etapas de cuidado corporal, da limpeza à perfumação, enquanto o Malbec oferece uma experiência direcionada ao público masculino, com serviços de cuidados capilares, skincare e perfumaria.

Inteligência artificial é usada nas recomendações

O Boticário informa que todas as lojas da rede contam atualmente com o Meu Recomendador Botik, ferramenta gratuita que utiliza inteligência artificial e visão computacional para recomendar produtos a partir de características de pele e cabelo.

A solução foi desenvolvida por meio da GB Ventures, em parceria com a empresa de tecnologia SaaS Haut.AI, segundo a companhia.

Outra tecnologia em teste é o Espelho Inteligente, que utiliza inteligência artificial para identificar características da pele e recomendar produtos. Inicialmente, a solução está presente em quatro lojas, com previsão de expansão ainda em 2026.

Para Bruno Guedes, Diretor-Executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário, a estratégia busca ampliar o papel das unidades físicas no relacionamento com os consumidores.

“Somos pioneiros em repensar o papel da loja no varejo de beleza, transformando nossa capilaridade em uma plataforma para oferecer experiências cada vez mais completas e relevantes ao consumidor. Nossa estratégia de expansão é construída a partir de uma metodologia contínua de test & learn, que nos permite evoluir formatos, serviços e jornadas com agilidade. É esse conhecimento, somado à nossa capacidade de personalizar a experiência de acordo com as necessidades de cada cliente, que fortalece nossa proposta de valor e aponta o caminho para o futuro do varejo físico”, afirma.

Expansão passa por testes antes da escala

A companhia afirma que novas experiências passam por projetos-piloto antes de serem incorporadas à rede. Entre os indicadores acompanhados estão ocupação de agenda, conversão em vendas de produtos, satisfação do consumidor, recompra e impacto sobre o ticket médio.

A expansão também considera fatores como infraestrutura, formato da unidade, perfil e fluxo de consumidores e maturidade operacional. Lojas de formato premium são projetadas para receber jornadas mais completas.

Em Lages, Santa Catarina, o Boticário inaugurou recentemente seu primeiro Studio Boti premium, reunindo diferentes tecnologias e serviços da plataforma.

Boticário prevê mil unidades até 2028

A companhia prevê encerrar 2026 com mais de 310 unidades do Studio Boti, o dobro do número atual. Até 2028, a expectativa é chegar próximo de mil lojas com a plataforma em funcionamento no Brasil.

A estratégia também prevê ampliar a integração entre os canais físicos e digitais. Entre as iniciativas em desenvolvimento está o agendamento de serviços por plataformas como o WhatsApp.

Segundo Bruno Guedes, a loja física tende a assumir um papel mais integrado à jornada de consumo, combinando produtos, serviços, consultoria e tecnologia.

“À medida que o público valoriza experiências mais singulares e interações mais relevantes com as marcas, a loja física ganha um papel ainda mais estratégico. É nela que conseguimos combinar conexão humana, experimentação e uma vivência completa da marca, ao mesmo tempo em que aprendemos continuamente sobre o consumidor. O Studio Boti materializa essa visão e funciona como uma plataforma para testar, aprender e evoluir nossos formatos de loja”, finaliza.