A empreendedora Suellen Warmling, natural de Salto do Lontra, no interior do Paraná, apresentou no Hotmart FIRE 2026, em Belo Horizonte (10 de setembro de 2026), uma estratégia de vendas baseada em relacionamento, experiência e atendimento personalizado. O evento é dedicado à economia de criadores de conteúdo e é promovido pela Hotmart.

Segundo a organização, o Hotmart FIRE é o principal evento da Creator Economy no país. Suellen defendeu no Palco VIP que lucro, liberdade e qualidade de vida também devem ser considerados indicadores de sucesso.

Permanência no interior como escolha de negócio

Suellen é infoprodutora e atua ensinando empreendedores a estruturarem estratégias para os próprios negócios. Ela vive em Salto do Lontra com o marido e as filhas, e afirma que manteve essa base mesmo com a expansão da empresa.

Segundo ela, a decisão foi construir o negócio de acordo com o estilo de vida que o casal queria manter, em vez de se mudar para São Paulo.

“Primeiro a gente escolhe os sonhos e depois adapta o negócio à vida dos sonhos”, afirmou Suellen.

Estratégia de vendas via WhatsApp

De acordo com Suellen, sua operação chegou a alcançar R$ 2 milhões em vendas de mentoria em um ano, utilizando principalmente o WhatsApp, sem contar com uma estrutura tradicional de closers e sem grandes investimentos em tráfego pago para esse produto específico.

Segundo o relato, a estratégia surgiu após uma pausa na mentoria para dedicação à maternidade. Ao retomar o produto, ela optou por não contar com uma closer na equipe nem retomar uma rotina baseada em longas chamadas comerciais.

O processo de vendas passou a reunir formulário de aplicação, apresentação da oferta, depoimentos, informações sobre investimento e mensagens personalizadas via WhatsApp.

Suellen também afirma ter incorporado conceitos do DISC (metodologia de avaliação comportamental) para adaptar a abordagem comercial ao perfil de cada cliente, considerando que clientes diferentes buscam informações diferentes antes de decidir a compra.

Uso de inteligência artificial no atendimento

Um dos elementos da estratégia apresentada é um áudio personalizado de cerca de um minuto, enviado a cada cliente em potencial. Antes da gravação, a equipe reúne informações fornecidas pelo cliente, como segmento, faturamento, desafios e objetivos.

Segundo Suellen, esses dados são organizados com apoio de inteligência artificial para que ela grave uma mensagem individualizada. Ela relata que essa etapa é apontada por clientes como fator de confiança na decisão de compra.

A inteligência artificial também é utilizada, segundo o relato, em outras etapas da operação, como organização de informações, resposta a objeções e produção de conteúdos personalizados.

Lucro como prioridade em vez de faturamento

Durante a apresentação, Suellen discorreu sobre priorizar lucro em vez de faturamento como indicador de sucesso.

“Uma vida que me traga principalmente paz. E paz vem de lucro”, afirmou.

Segundo seu relato, a empresa já passou por períodos de crescimento e de retração. Em um desses momentos, o faturamento caiu, mas o lucro foi mantido, o que reforçou, segundo ela, a decisão de operar com uma estrutura mais enxuta.

Suellen também citou a trajetória dos pais, que foram proprietários de um posto de combustíveis por cerca de 30 anos, como referência sobre a diferença entre movimentar grandes valores e manter margens de lucro.

Experiência do cliente como parte da estratégia

Segundo Suellen, a experiência do cliente é outro pilar do modelo de negócio.

“Quando o cliente deixa de ser visto como mais um número, ele traz mais números”, afirmou.

De acordo com o relato, novas mentoradas recebem flores em casa e podem receber presentes com cartas personalizadas ao longo da jornada. A empresa também identifica o que chama de “momentos mágicos”, situações em que busca surpreender clientes.

Como exemplo, Suellen citou o caso de uma mentorada que perdeu o pai e a avó no mesmo dia, ocasião em que a equipe enviou flores após identificar a situação nas redes sociais. Em outro caso citado, uma cliente recebeu uma peça de roupa semelhante a uma usada por Suellen, após comentar sobre a peça em mais de uma ocasião.

“Encantar cliente é fazer aquilo que ninguém está esperando, aquilo que não precisava ser feito”, disse.

Comparação com outros empreendedores

Ao encerrar a apresentação, Suellen comentou sobre o risco de comparar a própria trajetória com os resultados de terceiros no mercado digital.

“Quem se compara se atrapalha. A sua vida dos sonhos é uma e a vida dos sonhos da outra pessoa é outra”, afirmou.