O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo voltado a clientes das classes C e D, passou a contar com um novo canal de recuperação de crédito via WhatsApp, apoiado pela solução de inteligência artificial da Monest. O volume recuperado por esse canal cresceu 450% entre janeiro e julho de 2026.

No mesmo período, o retorno sobre o investimento (ROI) da operação teve evolução de 181%.

Como a IA mudou a estratégia de cobrança

O Jeitto tem mais de 16 milhões de clientes cadastrados. A empresa buscava tornar mais eficiente a recuperação de uma carteira com tíquete médio baixo, o que exigia abordagens personalizadas.

A parceria com a Monest teve como objetivo ampliar as taxas de resposta e de acordos, reduzir a rolagem das dívidas para prazos mais longos e manter uma jornada digital para os clientes.

A taxa de resposta dos clientes passou de 5,3% para 11,3%, avanço de 113%. O resultado foi impulsionado por ajustes na segmentação da carteira e nos horários de envio das comunicações.

“A inteligência artificial gera valor quando transforma estratégia em ação. Ao combinar nossa inteligência de negócio e visão multicanal com a assertividade da IA, tornamos a negociação de dívidas mais personalizada, fluida e empática, gerando melhores experiências para os nossos clientes e resultados mais sustentáveis para o negócio”, afirma Gleici Galasse, gerente de Recuperação de Crédito do Jeitto.

Linha do tempo da parceria

A parceria entre Jeitto e Monest começou com uma prova de conceito realizada entre junho e agosto de 2025. Após a validação dos resultados, a solução foi incorporada à operação em janeiro de 2026.

Desde então, a inteligência artificial da Monest é utilizada para identificar padrões de comportamento da carteira, definir os melhores momentos de contato, segmentar clientes por faixa de atraso e automatizar novas tentativas de negociação quando não há resposta inicial.

“O principal aprendizado desse projeto foi entender que performar carteiras em cobrança é sempre um desafio, mas os clientes responderam muito bem à possibilidade de negociar suas dívidas via WhatsApp, com o apoio da inteligência artificial. No caso do Jeitto, identificamos que o ponto central não estava no perfil da carteira, mas em alcançar os clientes certos, no momento mais adequado e com uma abordagem personalizada. A partir disso, transformamos uma operação de baixo tíquete em um modelo rentável e escalável”, pondera Thiago Oliveira, CEO e fundador da Monest.

Mudança de foco nas carteiras

Um dos principais ajustes da operação foi concentrar esforços em carteiras com atrasos mais curtos, especialmente clientes com dívidas vencidas de até 30 dias, segmento que antes era trabalhado por outros canais, sem apoio de IA.

A partir da análise dos padrões de resposta dos consumidores, a estratégia passou a priorizar os segmentos com maior potencial de negociação. Também foram incorporados recursos de reengajamento automatizado, com envio de novas mensagens quando não há resposta ao primeiro contato, além de testes contínuos de abordagem e personalização da jornada.

Segundo a Monest, a combinação de inteligência artificial e estratégia orientada por dados ampliou a eficiência da recuperação sem exigir crescimento proporcional da equipe ou uso de estruturas tradicionais de cobrança.