Apenas 15% das organizações pesquisadas pela Deloitte escalaram uma adoção orquestrada de múltiplos agentes de inteligência artificial (IA) entre diferentes áreas. É o que mostra a pesquisa mais recente da consultoria sobre IA agêntica.

As IAs ganham espaço no atendimento ao consumidor e começam a avançar também sobre as vendas. Segundo a empresa de tecnologia Irrah Tech, já é possível criar uma equipe de assistentes virtuais em menos de cinco minutos.

Como o Magazine Luiza usa a IA nas vendas?

O Magazine Luiza transformou a Lu, sua assistente virtual, em vendedora no WhatsApp. Ela busca produtos, compara preços, monta o carrinho e conclui o pagamento dentro da conversa.

A operação usa múltiplos agentes de IA. Segundo dados divulgados pela empresa, a taxa de conversão é três vezes maior que a do aplicativo.

“Esse é um exemplo de como a tecnologia pode gerar ganhos concretos no varejo, como aumentar a conversão, acelerar a compra e ampliar a capacidade de atendimento sem aumentar a operação na mesma proporção”, explica Mateus Miranda, CIO da Irrah Tech.

Como funcionam agentes de IA especializados?

Segundo o especialista, uma operação pode distribuir funções entre agentes especializados, cada um responsável por uma tarefa na jornada do cliente. Um pode identificar o que o cliente procura. Outro pode ajudá-lo a encontrar o produto e concluir a compra. Um terceiro pode atuar no pós-venda.

Para o consumidor, as etapas continuam acontecendo na mesma conversa.

Criar essa equipe também está ficando mais simples, segundo Miranda.

“Um profissional designado pela empresa pode criar os agentes de acordo com as demandas da operação, sem precisar saber programar ou ter conhecimento técnico em IA”, explica Miranda.

Equipe de agentes em menos de cinco minutos

O GPT Maker, tecnologia da Irrah voltada à criação e gestão de agentes de IA para empresas, também permite montar agentes sem programação. Um de seus recursos é o Vibe Agent, que transforma uma conversa em instruções para criar o agente e definir suas funções.

De acordo com o executivo, uma equipe com diferentes agentes pode ser configurada em menos de cinco minutos.

“O usuário descreve o que quer que cada agente faça, incluindo função, comportamento, ações, personalidade e tom de voz. A partir dessas orientações, a plataforma estrutura os agentes em poucos minutos, e eles podem ser ajustados posteriormente”, conta Miranda.

Segundo ele, quem atua na operação costuma identificar os problemas e as necessidades do dia a dia, mas nem sempre tem o conhecimento técnico para transformá-los em uma aplicação de IA.

“Quando essa criação pode começar pela conversa, essa barreira diminui e o profissional consegue participar mais diretamente da solução”, afirma Miranda.

Onde os agentes podem ser aplicados?

A aplicação pode chegar a diferentes pontos da jornada de compra. Uma loja pode ter um agente para responder dúvidas sobre pedidos, outro para recuperar carrinhos abandonados e um terceiro para apoiar o pós-venda.

A mesma lógica vale para tarefas internas, como organizar informações para o comercial, apoiar campanhas de marketing ou executar rotinas administrativas.

Para Miranda, a facilidade de criação também pode mudar a forma como o varejo implementa tecnologia.

“Em vez de transformar cada necessidade em um grande projeto de TI, as equipes podem começar por um problema específico, testar a aplicação e aprimorá-la com o uso”, destaca Miranda.

O que a Deloitte diz sobre agentes de IA?

Segundo a Deloitte, 85% das organizações esperam personalizar agentes de IA para as necessidades específicas de seus negócios. No Brasil, 95% das organizações pesquisadas planejam adotar IA agêntica nos próximos dois anos.

A consultoria estima ainda que, nos próximos quatro anos, 74% dos líderes esperam que quase metade dos processos de seus negócios seja redesenhada ou reconstruída em torno de agentes de IA.

Mais acessível não significa menos controle

Simplificar a criação de agentes não elimina a supervisão, alertam especialistas da Irrah Tech. É preciso definir o que o agente pode fazer, quais dados pode acessar e quando uma pessoa deve intervir.

“Quando vários agentes atuam na mesma operação, é preciso estabelecer limites para cada um: quais decisões pode tomar sozinho, quais informações pode consultar e em que momento deve encaminhar a situação para uma pessoa. Sem essas regras, a facilidade de criar agentes pode aumentar a complexidade da operação”, diz Miranda.

A pesquisa da Deloitte também aponta que 70% dos executivos não consideram que suas organizações consigam confiar e governar adequadamente os agentes.

“Criar um agente está ficando cada vez mais simples. O desafio começa quando a empresa precisa colocar vários deles para trabalhar dentro de uma operação real, com processos, responsabilidades e limites bem definidos. A expectativa é que novas tecnologias reduzam também essa barreira, tornando mais simples implementar e gerenciar agentes de IA em escala”, diz Miranda.